C
ertaines choses m'hérissent le poil, comme à tout le monde d'ailleurs, et le manque de professionnalisme est une de ces choses qui m'irritent parfois trop. Mais enfin, déjà faut-il s'entendre sur une définition du mot "professionnalisme"Sur Wikipédia, on trouve ça : "Le professionnalisme caractérise la qualité du travail de quelqu'un ayant de l'expérience. Le professionnel se trouve souvent comparé à l'amateur et se définit par opposition à ce dernier."
Bon, c'est court, très court.
Pour faire simple, quand je vais dans une bijouterie, je m'attends à ce que le bijoutier connaisse tous ses produits sur le bout des doigts. Si je lui demande, la plus petite montre qu'il a, il doit me la trouver sur le champ. (Ce que ce dernier a d'ailleurs très bien fait). Il a pu me décrire toutes les caractéristiques du produit, me vanter ses qualités, m'informer sur la garantie... J'ai eu, parfois même sans le demander, toutes les informations nécessaires. Je qualifierai donc son travail comme très professionnel.
C'est exactement ce que j'attends d'un professionnel, à la condition près qu'il faut aussi qu'il soit heureux de faire ce qu'il fait. En effet, je n'aime pas beaucoup les professionnels qui ont l'air agacé dès que tu oses poser une question.
Mais si tout va bien, pourquoi lancer un sujet là-dessus ? Alors que le sujet est très polémique et certainement très subjectif. Parce que ça me démange, j'avoue...
Tiens, osons parler de certains fonctionnaires.
Est-il normal de devoir passer 50 000 coups de fils à la Poste pour une seule malheureuse information ? Comme il y a toujours du monde au guichet, je me dis pour une fois "Tiens, si je téléphonais, ce serait plus simple", tu parles Charles !
- Premier coup de fil (après avoir essayé 5 fois et patienté avec la petite musique pendant 20 minutes plus devoir appuyer sur la touche 1 pour des informations concernant ceci, puis 3 pour cela....) :"Ah, mais c'est pas nous ça Madame, il faut appeler votre centre financier."
- Deuxième coup de fil :"Ah oui mais nous sommes le centre financier seulement de votre compte chèque, pas de vos comptes d'épargne " "!!!????" "Oui, je vous explique, les comptes d'épargne vous suivent lorsque vous déménagez, pas vos comptes chèques" "Re ?!!!!!!"
- Troisième coup de fil :"Oui mais il faut voir ça avec votre conseiller financier, seul lui peut remplir la feuille qu'il nous faxera pour que nous fassions ce que vous nous demandez" "???!!!!"
- Quatrième coup de fil : " le conseiller est en rendez-vous" ou "le conseiller est en vacances" ou "mais nous sommes débordés"
Et vous voyez, j'ai quand même envie d'aller travailler à la Poste. Non pas pour faire comme eux ("doucement, doucement, pas trop vite" dirait mon grand-père) non mais pour épater les clients "Oui La Poste de ... bonjour ? Que puis-je pour vous ?" ".....?" "Oui, je vois, alors pour vous évitez de vains coups de fils, je vais vous décrire la marche à suivre...."
Et je me vois bien au guichet, "Suivant, bonjour Monsieur/Dame, qu'est-ce qu'il vous fallait ?" Et dès qu'une grand-mère me demanderait des timbres pour coller sur des enveloppes qu'elle a amené, plutôt que de la laisser faire tant bien que mal, je lui prendrais ces enveloppes, l'encaisserais et lui dirais, "je m'en occupes madame, tout de suite". Ah mais attendez, c'est ce que je faisais quand je travaillais et que nous avions le Relais-Poste. Alors je crois bien que je suis prête. Reste plus qu'à me trouver une place à La Poste ! Attention j'arrive !!!!!
Bon trêve de plaisanterie, il n'y a pas qu'eux. Comment cela se fait-il que quelqu'un qui travaille devant un ordinateur toute la journée sache pas s'en servir et quelqu'un qui se serve d'une photocopieuse très souvent soit pas capable de faire des photocopies en recto/verso.
Là va falloir m'expliquer. J'ai pas Bac + quelque chose. J'ai juste bac, mais mon boulot, je le connaissais sur le bout des doigts. Et quand je ne savais pas quelque chose, je me renseignais le plus vite possible auprès de personnes compétentes et je retenais. J'écoutais mes collègues résoudre des problèmes et quand le même problème se représentait, je savais quoi faire.
Si un jour, je devais créer une entreprise et que je devais embaucher du monde, voilà mon premier critère : le professionnalisme ! Pas le diplôme mais l'envie de bien faire, et la jugeote.
Oui, c'est ça, la jugeote !
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